Las presentes condiciones generales regulan la compra online con Zuzana Bartokova, titular de la web http://www.flairstay.com cuyo objeto es, el alquiler vacacional.

En cumplimiento con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, los datos aquí consignados corresponden a Zuzana Bartakova titular de esta Web http://www.flairstay.com, con domicilio C/ Punta del Jurado Nº 7 Los Alisios - S/C de Tenerife, España. Puede ponerse en contacto con el titular de esta web, por medio del correo electrónico de contacto gestion@flairstay.com.  

La compra online con la empresa se regula en las presentes condiciones por lo que se presupone que el cliente conoce y acepta las mismas, al igual que nuestra Política de Cookies, Política de Privacidad y Aviso Legal.

Asegúrese de leer cuidadosamente todas las reglas para evitar malentendidos y garantizar su seguridad y unas vacaciones agradables. Al confirmar la reserva, se entiende que está familiarizado y acepta todas las reglas.

La violación de algunas reglas puede terminar con la cancelación de la reserva y el cobro de un importe total del precio de la reserva, independientemente de una estancia más corta.

FlairStay no tiene ningún derecho de ingresar a la propiedad durante la ausencia de los invitados o sin su consentimiento, excepto para detener daños, peligro o solucionar cualquier problema en la propiedad. En este caso, FlairStay debe informar a los huéspedes al respecto inmediatamente. Si FlairStay tiene alguna razón para creer que las reglas de la casa han sido violadas, los huéspedes deben permitirnos ingresar a la propiedad para verificar la situación. Cualquier problema que no pueda ser resuelto por FlairStay involucrará la intervención de la policía. Las quejas serán consideradas solo si fueron reportadas durante la estancia. Las quejas posteriores a la estancia no serán consideradas.

1. RESERVA

Después de confirmar una reserva se le pedirá que proporcione toda la información relevante: por razones de seguridad e impuestos FlairStay está obligado por el Decreto de alquiler vacacional de las Islas Canarias a recoger los datos personales de todos los huéspedes mayores de 16 años, y enviarlos a través de la plataforma Partee a las Fuerzas de Seguridad del Estado de España. Se establecerá un acuerdo estándar a corto plazo entre las partes a la confirmación de la reserva. Las reservas para terceros no son posibles, a menos que el huésped sea SL y totalmente responsable de las acciones de sus empleados.

El tipo de apartamento, el precio por noche y el período de alquiler están previamente establecidos en la reserva. Debido a la duración limitada, el depósito de daños debe ser pagado previamente.

1.1 Cambios en la reserva

Cualquier reducción en los días de estancia se cobrarán con referencia a la política de cancelación. Si el huésped reqquiriese extensión de la estancia, esta puede depender de la disponibilidad y requerir costes añadidos. Si FlairStay no puede proporcionar al cliente la propiedad reservada, se le informará al cliente y se le ofrecerá una nueva propiedad con características similares. Si ambas partes no pueden llegar a un acuerdo, al cliente se le reembolsará el total pagado, sujeto a las siguientes condiciones. - 100% del importe del alquiler antes de llegar al apartamento - el porcentaje correspondiente a los días no utilizados de la estancia reservada.

1.2 Tarifas

Todos los precios incluyen un 7% de IGIC, pero no incluyen una tarifa de limpieza, que varía según el tipo de propiedad. Los costos de comunidad, así como el gas, la electricidad, la TV, WIFI y el uso de un ascensor, si los hay, están incluidos en el precio.

1.2.1 Tarifa reembolsable

El precio total de la reserva debe pagarse al menos 30 días antes de la llegada. Todas las reservas canceladas con más de 30 días antes de la llegada serán reembolsadas en su totalidad. Si el huésped cancela hasta 15 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 30%. Si el huésped cancela fuera de plazo o si no se presenta, le será cargado el precio total de la reserva.

1.2.2 Niños

Todos los niños hasta la edad de 24 meses no tendrán ningún cargo, a partir de dicha edad todos los niños contarán como huéspedes adicionales. Algunas propiedades incluyen equipamiento para bebés, como cuna de viaje, bañera para bebés, trona y orinal. Para el resto de las propiedades, puede verificar la disponibilidad y el precio.

1.2.3 Depósito de Daños

El huésped debe pagar mediante transferencia bancaria o tarjeta de crédito la cantidad estipulada como depósito de seguridad para el alquiler. Una vez finalizada la estancia se devolverá todo el depósito al huésped después de la estancia, devolviendose el depósito al huésped utilizando el mismo método que utilizó el huésped para hacer la reserva, siempre y cuando el huésped no haya incurrido en ningún gasto por el que parte o todo el depósito pueda requerirsele.

1.3 Métodos de pago

FlairStay acepta formas de pago estándar: tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferencia bancaria o PayPal.

2. LLEGADA Y SALIDA

2.1 Check-in

Asegúrese de que proporcionarnos su número de vuelo y hora de aterrizaje para planificar su check-in de manera correcta. El horario de check-in comienza después de las 15:00 hasta las 22:00. Puede solicitarnos un check-in antes de las 15:00, pero debe solicitarse con antelación y ser confirmado por FlairStay. Si no se solicitó y confirmó antes de su llegada, no hay garantía de que la propiedad esté limpia y preparada para el check-in. Puede solicitar check-in fuera de hora, pero lleva un suplemento y el huésped debe recoger en todos los casos las llaves en la oficina.

El check in después de las 22:00 tiene un costo de 25 €.

El check in después de las 24:00 tiene un costo de 35 €.

El check in después de las 02:00 tiene un costo de 45 €.

El check in antes de las 15:00 tiene un costo de 25 €.

2.2 Salida

Salida y devolución de las llaves se realizará antes de las 10:30 a.m. Es posible hacer el registro de salida después de lo habitual, pero este debe ser solicitado con antelación y confirmado por FlairStay con antelación para garantizar la disponibilidad.

El Check out después de las 10:30 y hasta las 14:00 tiene un costo de 25 €.

Si esto no sucede y el apartamento no está vacante antes de las 14:00 se cobrará una noche extra. Los fines de semana y días festivos siempre tienen un costo extra.

3. LLAVES

3.1 Entrega

Se realizará en frente de la propiedad o en la oficina, dependiendo de cada propiedad. FlairStay notificará al huésped con anticipación. Si FlairStay no tiene información dl huésped 7 días antes de la llegada, el huésped estará obligado a ir a la oficina para recoger las llaves. Tenga en cuenta que no hay recepción las 24 horas. Respete las horas y notifíquenos sobre cualquier demora. Para cada reserva se proporcionará un juego de llaves, FlairStay podría proporcionarle un juego adicional, pero esto debe solicitarse con antelación.

3.2 Devolución

La llave debe devolverse el día de salida en las mismas condiciones en que fue recibida por los huéspedes. Para las claves perdidas, FlairStay carga la cantidad que implique el cambio de cerradura y copias de nuevas llaves. Si el huésped está bloqueado en el alojamiento, debe ponerse en contacto con FlairStay de inmediato. Si se necesita llamar al cerrajero, los costos serán pagados por el huésped si el bloqueo de la puerta fue producido por el huésped.

4. LIMPIEZA

FlairStay cobra una tarifa de limpieza para preparar la propiedad para el huésped. En el caso en que el huésped nos indique que la propiedad no está lo suficientemente limpia, es obligatorio ponerse en contacto con FlairStay inmediatamente. El huésped es responsable de la limpieza de la propiedad reservada durante su estancia. No es necesario que FlairStay limpie, arregle o extraiga la basura durante toda la estancia de los clientes.

4.1 Limpieza extra

Durante la estancia se puede organizar un costo adicional. Para la limpieza profesional de referencia se cobra con 15 € por hora, los fines de semana y días festivos el costo es de 20 € por hora.

4.2 Sábanas y toallas adicionales.

Para estancias de más de 7 noches, el huésped tendrá a su disposición un juego adicional de sábanas y toallas de forma gratuita. El conjunto adicional extra se cobrará con 6.50 € por persona.

4.3 Eliminación de desechos

El huésped está obligado a sacar la basura con frecuencia y no acumular ningún resto de los alimentos alrededor de la propiedad. Para ser más sostenible y preservar la isla, por favor recicle. Normalmente, el color en el contenedor indica para qué tipo de desperdicio está:

Azul - papel. Amarillo - plástico, latas, cajas de leche / jugo. Verde - vidrio. Gris - el resto

5. REGLAS DE LA CASA

5.1 Ruido

Como regla general, desde las 22:00 hasta las 8:00 a.m. es el período de descanso nocturno, por lo tanto, mantenga el nivel de ruido bajo para no molestar a los vecinos. También se solicita a los huéspedes que no perturben la tranquilidad de los vecinos y otros huéspedes entre las 12:00 y las 14:00. El horario exacto puede variar dependiendo de cada propiedad.

5.2 Fumar

Está estrictamente prohibido fumar dentro de la propiedad. Si el alojamiento lo permite, puede fumar en la terraza / balcón / jardín con la puerta cerrada para que el humo no entre si el alojamiento. Siempre arroje todos los restos al recipiente adecuado. Si no cumple estrictamente con esta regla, puede incurrir en un pago por daños, que se deducirán del depósito de daños.

5.3 Inodoro

En las Islas Canarias es muy importante no arrojar nada al inodoro, solo una pequeña cantidad del papel higiénico, siempre use el recipiente en el baño. Los huéspedes están obligados a cubrir todos los gastos por daños causados ​​por el uso inadecuado del mismo.

5.4 Fiestas

Diviértase y disfrute de sus vacaciones. Tenga en cuenta que las fiestas dentro de la propiedad y en las áreas comunes están estrictamente prohibidas.

5,5 Huéspedes adicionales.

Sólo huéspedes que estén incluidos en la reserva están permitidos en la propiedad y sus instalaciones. Los huéspedes deben pagar siempre el costo establecido para los huéspedes adicionales y deben ser incluidos a la hora de la firma del registro de entrada.

5.6 Ecológico y sostenible

FlairStay aprecia que use el agua y la electricidad con moderación. Cuando no se encuentre en la propiedad, apague los ventiladores / el interruptor de CA, así como la TV y otros electrodomésticos.

5.7 WIFI

En el caso de una mala conexión a Internet intente apagar y encender el router. Contáctenos si no tiene  conexión wifi. Nunca reinicie el router.

5.8 Zonas comunes

Mantengalas en buenas condiciones para que todos los huéspedes puedan beneficiarse de un entorno agradable.

5.9 Actividades ilegales

FlairStay no es responsable de ninguna actividad ilegal y está prohibida cualquier tipo de actividad ilegal en la propiedad y áreas comunes, incluida Internet.

6. INVENTARIO

Cada apartamento tiene su propia lista de inventario con los precios de reemplazo en caso de pérdida o daño.

6.1 Daño del inventario

Si FlairStay notase que falta algo de la lista de inventario o está dañada, se le cobrará al huésped el monto correspondiente. El gasto correspondiente a la reparación / restauración se cobrará por el inventario dañado que esté instalado, así como las partes móviles de los muebles.

6.2 Propiedad perdida

Las pertenencias personales del huésped se almacenarán un máximo de dos semanas después de su salida. El huésped tiene la posibilidad de recoger los objetos o enviarlos a la dirección indicada por cuenta propia. Después de dos semanas, todo será donado. Si desea donar algo, puede dejarlo en la propiedad o preguntarnos y FlairStay le proporcionará la dirección exacta. FlairStay colabora con refugios de animales, comedores sociales y asociaciones de niños con autismo.

7. SEGURIDAD

Si hay algo que comprometa la seguridad de los huéspedes y la propiedad, el huésped está obligado a informarlo a FlairStay inmediatamente. Por su propia seguridad, asegúrese de cerrar adecuadamente todas las puertas y ventanas. No deje pertenencias personales junto a la piscina, si las hay, y zonas comunes. En caso de emergencia, comuníquese con el servicio de emergencia (llamada 122) y con nosotros lo antes posible.

Los huéspedes están obligados a cuidar sus cosas personales y objetos de valor que quedan en el alojamiento. FlairStay no será responsable en ningún caso de su desaparición.

No está permitido traer armas, sustancias inflamables o explosivas y productos con olor fuerte o desagradable en el apartamento. Además, no se permiten los aparatos eléctricos sin el acuerdo previo con FlairStay.

Cuando los huéspedes salen del apartamento, tienen la obligación de apagar las luces y los aparatos eléctricos, cerrar el gas y el agua, cerrar las sombrillas en la terraza. Además, se les solicita a los huéspedes que estén no dejen el aire acondicionado encendido. Está prohibido tirar basura en los baños o en cualquier otro lugar no previsto para este fin.

FlairStay solicita a los huéspedes que nunca dejen una llave en la puerta dentro del apartamento. Si se infringe esta regla y FlairStay tuviera que llamar a un cerrajero, los huéspedes están obligados a cubrir todos los gastos.

8. DAÑOS

En caso de que el apartamento se entregue al momento del check-out en un estado extremadamente sucio y/o contaminado, FlairStay le cobrará al huésped una cantidad adicional de dinero para cubrir los costos de limpieza adicionales. Los huéspedes están obligados a cubrir todos los gastos por daños causados ​​por el uso inadecuado de la propiedad, especialmente para ventanas rotas y muebles.

Se ruega a los huéspedes que cuiden el apartamento y los muebles que se encuentran dentro y fuera del mismo. Los huéspedes no pueden mover los muebles o transportarlos a otro apartamento, fuera del mismo o a zonas comunes (las sillas de la cocina a la terraza, cubiertos y toallas o mantas a otro apartamento, etc.).

9. WIFI

Se proporciona WiFi gratuito y privado en cada propiedad. FlairStay no se hace responsable de ninguna actividad ilegal realizada en Internet por el huésped. En el caso de una mala conexión a Internet intente apagar y encender el router. Contáctenos si no tiene una conexión wifi. Nunca reinicie el router.

10. SEGURO

FlairStay recomienda a todos los huéspedes adquirir un seguro de viaje para cubrir posibles eventos inesperados. FlairStay no se responsabiliza por la pérdida de pertenencias personales o lesiones en la propiedad o zonas comunes.

Si el cliente no cumple con los Términos y Condiciones antes mencionados, FlairStay se reserva el derecho de solicitar al cliente que salga de la propiedad, y el cliente en cuestión no puede solicitar ninguna forma de compensación.

12. SITIO WEB

Todas las descripciones e información de los apartamentos se aplican a los apartamentos publicados. FlairStay hará todo lo posible para asegurarse de que los detalles sean correctos y lo más precisos posible, FlairStay no asumirá ninguna responsabilidad por los errores u omisiones que puedan ocurrir. FlairStay también se reserva el derecho de cambiar la información publicada en el sitio web en cualquier momento, incluidos precios, descripciones y fotografías. FlairStay se reserva el derecho de actualizar cualquiera de estos Términos y condiciones en cualquier momento si lo considera necesario y en interés de la empresa. Los usuarios son responsables de leer los Términos y condiciones descritos en esta página. La aceptación del uso de este sitio web implica inmediatamente que han aceptado cualquier cambio que pueda realizar un tercero y que el tercero se comprometa a cumplir con estos cambios. Estos Términos y Condiciones no afectan los derechos legales del usuario.

Resolución alternativa de litigios en materia de consumo

Conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 y el Art. 13 de la Directiva 2013/11/UE relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, y en el territorio nacional, la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva anteriormente mencionada, informamos de que aquellos comerciantes de la Unión Europea que celebren contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea, realizados por medio de eCommerce o comercio electrónico, deberán ofrecer información de la existencia de la Plataforma para la resolución de litigios en línea. Dicha plataforma ofrece una ventanilla única que permite a los consumidores y comerciantes de la Unión Europea resolver los litigios en el caso de las compras nacionales y transfronterizas.

Por ello, le informamos de que en el siguiente enlace puede acceder a la mencionada plataforma: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Asimismo, en el caso de que el consumidor quiera resolver un conflicto sin necesidad de acudir a dicha resolución extrajudicial, puede realizarlo a través de nuestro correo electrónico : gestion@flairstay.com

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Cualquier incidencia que tenga respecto a sus datos personales, puede ejercer sus derechos legalmente establecidos en cualquier momento, mediante escrito, acompañado de copia de documento oficial que le identifique, dirigido a Zuzana Bartokova, C/ Punta del Jurado Nº 7 Los Alisios - S/C de Tenerife, España o al correo de contacto: gestion@flairstay.com

Modificación de las presentes condiciones y duración

El titular de esta web podrá modificar en cualquier momento las condiciones aquí determinadas, siendo debidamente publicadas como aquí aparecen, por sus propios criterios o motivado por la modificación de legislación aplicable. La vigencia de las citadas condiciones se aplicará hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

Legislación y jurisdicción

La legislación aplicable al contenido del sitio web, será la española y la jurisdicción, la correspondiente a los Juzgados y Tribunales competentes en Santa Cruz de Tenerife.


Última modificación: 17 de agosto de 2018